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澳门新葡新京首问责任制实施细则
2011-9-23 17:28:36

        澳门葡亰娱乐场手机版是澳门新葡新京本科教学管理工作的具体归口管理和服务部门。根据《澳门葡亰娱乐场手机版管理优化工程实施方案》和《澳门葡亰娱乐场手机版开展创建“文明处室”专项行动方案》文件精神,为了规范澳门葡亰娱乐场手机版全体工作人员的公共服务行为,强化服务意识,提高服务质量,增强管理效能,提升管理水平,更好地为澳门新葡新京科学发展服务,结合本处工作实际,特制定澳门葡亰娱乐场手机版首问责任制实施细则:
        本实施细则所称首问责任制是指服务对象到澳门葡亰娱乐场手机版咨询或办理有关事项时,首位接待或受理的工作人员(以下简称首问责任人)应认真解答、负责办理或推荐到相关部门的制度。
        第一条 对来到澳门葡亰娱乐场手机版办事者,无论是上级还是下级,是教师或是学生还是其它人员,所有接待人员均必须遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
        第二条 咨询和办理事项属于首问责任人职责范围内的,能办理的现场办理;不能现场办理的,要说明相关情况;需要提供相关材料的,应当一次性告知。
        第三条 澳门葡亰娱乐场手机版工作人员在来电、来信或者来人咨询、办理业务、反映诉求时,首办责任人应当热情接待、认真登记。
        第四条 咨询或办理事项属于其它科室的职责,首问责任人应及时推荐到相关科室办理。
        第五条 咨询或办理事项不属于澳门葡亰娱乐场手机版职责范围的,首问责任人应当耐心说明,并尽自己所能给予引导和帮助。
        第六条 澳门葡亰娱乐场手机版各工作人员实行办公室门上挂牌、办公桌上放牌上岗,公示姓名、职务、工作岗位,接受服务对象监督。
        第七条 对首问责任人推诿、冷落造成不良影响和后果的,澳门葡亰娱乐场手机版将根据《澳门葡亰娱乐场手机版关于建立管理工作责任追究制和首问责任制的通知》进行问责。
以上首问责任制实施细则自2011年9月1日起开始实施,望广大师生予以监督。
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
二〇一一年九月二十一日
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
主题词:澳门葡亰娱乐场手机版(部)工作  通知   
澳门新葡新京办公室      2011年9月21日印发   
 

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